国产一区二区三区怡红院,国产一区内射最近更新,国产成人A区在线观看,在线看片免费人成视频手机观看,99热思思热在线

江蘇金陵交運集團

南京物業(yè)管理有限公司

26
2020-08
- 分享至 -
管理細節(jié)決定服務品質
瀏覽:2791次

2 物業(yè)公司 管理細節(jié)決定服務品質

在“精細化管理”來臨的時代,物業(yè)服務中的細節(jié)管理不僅決定品牌的優(yōu)劣,更決定著企業(yè)的成敗。注意每一個細節(jié),做好每一件小事,是包括物業(yè)管理在內的所有行業(yè)的成功之道。 

物業(yè)公司堅持把細節(jié)管理落實到各個部門,使各個部門職責清晰,有效地分工協(xié)作。要求一線工作人員和后方工作人員,都要強化服務意識,加強責任心,做到精細管理,細微服務,把工作激情與“連帶責任制”、“包保責任制”、“員工月度、年度考評”結合起來。

物業(yè)公司在細節(jié)管理上正處于不斷更新的階段,重點打造溝通細節(jié),包括服務人員與業(yè)主之間的溝通以及企業(yè)的內部溝通,重視溝通中的細節(jié),在細微之處做到及時的交流與反饋,第一時間了解企業(yè)內部的運轉情況和業(yè)主的需求、建議等,把握時機不斷創(chuàng)新自身的服務。強調主動走訪,實時了解業(yè)主的需要才能隨時幫助業(yè)主解決困難,贏得業(yè)主的信賴,適時的通過召開業(yè)主座談會、組織社區(qū)文化活動等方式,與業(yè)主在娛樂之中溝通,讓業(yè)主感受到服務的價值,同時也有效避免和解決與業(yè)主之間的隔閡或誤會。

在物業(yè)管理服務中,無論是員工發(fā)現(xiàn)還是業(yè)主提出的服務缺陷問題,物業(yè)做到了要求每個員工正確對待、及時糾正、不斷完善和提高服務水平。物業(yè)從每一個新員工的入職培訓開始,教育員工“從大事著眼、從小事著手”,樹立嚴謹細致的工作態(tài)度,關注細節(jié),培養(yǎng)員工的精細作風。物業(yè)的保安能夠記住每一位業(yè)主的姓名;看到提重物的業(yè)主保安會主動上前幫忙;工作巡查中不放過任何細小問題,做到防微杜漸……


下一篇